災害用伝言ダイヤル（171）・災害用伝言板の使い方
電話で声を残すなら「171」、文字で残すなら「災害用伝言板（web171）」か携帯各社の「災害用伝言板」を使います。171は「171」をダイヤルし、録音は1、再生は2を押して、相手の電話番号を入力します。web171は災害用伝言板（web171）にアクセスし、電話番号を入力して伝言を登録・確認します。
どれも提供されるのは大きな災害などのときですが、毎月1日・15日などの体験利用日に練習できます。いざというときに迷わないよう、家族で一度試しておくのが確実です。
要点
- 災害用伝言サービスは「171（音声）」「携帯各社の災害用伝言板（文字）」「web171（文字）」の3種類（総務省）
- 171は 171 → 1（録音）または 2（再生）→ 電話番号。1伝言30秒以内
- web171・携帯各社の伝言板は文字で登録。1伝言100文字以内
- 体験利用日：毎月1日・15日、正月三が日、防災週間（8/30〜9/5）、防災とボランティア週間（1/15〜1/21）
- web171はインターネット経由のため、発動中の00000JAPANからもアクセスできる
この記事の目次
3つのサービスの違い（早見表）
総務省は、災害時の安否確認の手段として次の3つを「災害用伝言サービス」として案内しています。数値は公式の案内に基づきます（提供時の条件は、災害ごとに各社が設定して告知します）。
| 災害用伝言ダイヤル（171） | 災害用伝言板（携帯各社） | 災害用伝言板（web171） | |
|---|---|---|---|
| 運営 | NTT東日本・西日本 | 携帯電話各社 | NTT東日本・西日本 |
| 使う機器 | 固定電話・公衆電話・携帯電話など | 携帯電話・スマートフォン | パソコン・スマートフォンなど |
| 伝言の形式 | 音声（1伝言30秒以内） | 状態の選択＋コメント100文字以内 | 文字（1伝言100文字以下） |
| 1つの番号あたり | 1〜20伝言（提供時に告知） | 最大10伝言 | 最大20件 |
| 保存期間 | 171の運用期間終了まで | その災害での伝言板の提供終了まで | 最大6か月 |
| 料金 | NTT東西の電話からは通話料無料（携帯電話などからは各社に確認） | 利用料・パケット通信料は無料（他社の伝言板へのアクセスは通信料がかかる） | 利用料は無料（インターネット接続の費用は別） |
体験利用のときは、伝言は体験利用期間の終了時に消去されます。
災害用伝言ダイヤル（171）の使い方
声で伝言を残すサービスです。被災地への電話がつながりにくくなったときに提供されます。
録音する（安否を伝える）
- 「171」をダイヤルする。
- 録音なら「1」を押す。暗証番号を付けて録音する場合は「3」です。
- 電話番号を入力する。被災地の方は自宅の電話番号、または連絡を取りたい被災地の方の電話番号を、固定電話なら市外局番から入力します。
- ガイダンスに従い、「ピッ」の後に30秒以内で話す。プッシュ式の電話では、話し終えたら「9」を押します。
再生する（安否を確認する）
- 「171」をダイヤルし、再生の「2」を押す（暗証番号付きの再生は「4」）。
- 連絡を取りたい方の電話番号を、市外局番から入力する。
- 録音されている伝言が再生される。
- 録音・再生できる電話番号は、被災地の方などの固定電話・携帯電話・IP電話などの番号です。
- 録音された伝言は、保存期間の経過で消去される以外の方法では削除できません（総務省）。
- 171で録音した伝言はweb171で、web171で登録した伝言は171で（音声に変換されて）確認できます。
災害用伝言板（web171）の使い方
インターネットで、文字の伝言を登録・確認するサービスです。パソコン・スマートフォン・タブレットから使えます。
- 災害用伝言板（web171）にアクセスする。
- 連絡を取りたい方の電話番号（固定電話・携帯電話）を入力する。
- 伝言を登録する、または登録された伝言を確認する。1伝言あたり100文字以下で、1つの電話番号に最大20件まで残せます（超えると古い伝言から削除）。
平時にしかできない設定：伝言の通知
web171では、事前に利用者登録をしておくと、伝言が登録されたときに、指定した相手へメール（最大10件）または電話の音声（最大1件）で通知できます。閲覧できる人を限定する設定もあります。災害が起きてから設定するより、体験利用日などに家族の分を登録しておくほうが確実です。
携帯各社の災害用伝言板の使い方
各携帯電話会社が提供する、文字の伝言板です。災害時は、各社の公式サイトのトップ画面などに案内が表示されます。
- 自分の携帯電話会社の災害用伝言板にアクセスし、「登録」を選ぶ。登録は、被災地域内の携帯電話からのアクセスに限られます。
- 「無事です。」などの状態を選び、必要なら100文字以内のコメントを入力して登録する。
- 確認する側は、伝言板の「確認」から相手の携帯電話番号を入力して検索する。確認は全国から、パソコンなどでもできます。
各社の案内：NTTドコモ 災害用伝言板／au 災害用伝言板サービス／ソフトバンク 災害用伝言板／ワイモバイル 災害用伝言板サービス／楽天モバイル 災害用伝言板
携帯各社の伝言板とweb171は、互いに横断して検索できます。一方、災害用伝言ダイヤル（171）と携帯各社の災害用伝言板は、それぞれ独立したサービスです（総務省）。
体験利用日（練習できる日）
171とweb171は、使い方を事前に覚えるための体験利用ができます（NTT東日本の案内）。
- 毎月1日・15日（0:00〜24:00）
- 正月三が日（1月1日0:00〜1月3日24:00）
- 防災週間（8月30日9:00〜9月5日17:00）
- 防災とボランティア週間（1月15日9:00〜1月21日17:00）
実際に災害が発生しているときは、体験利用ができない場合があります。携帯各社の伝言板にも体験利用日がありますが、会社によってはこれ以外の日を設けている場合もあるため、各社の案内で確認してください。
00000JAPANと組み合わせて使う
web171と携帯各社の伝言板の確認は、インターネット（データ通信）で行います。総務省は、通話が混み合っていてもデータ通信の伝言板はつながりやすいと説明しています。そのため、携帯電話の回線がつながらなくても、00000JAPANが発動されていれば、Wi-Fi経由でweb171にアクセスできます（00000JAPANの使い方）。
00000JAPANは通信が暗号化されないため、伝言には安否と居場所など必要なことだけを書き、パスワードなどは入力しない使い方が無難です（セキュリティの考え方）。LINEなど普段のメッセージと使い分ける場合はLINEを使うときの考え方も参照してください。
家族で決めておくこと（当サイトの推奨）
- どの番号に伝言を残すか。「自宅の固定電話の番号」など、全員が覚えている番号を1つ決めておくと、探す側が迷いません。
- どのサービスを使うか。声なら171、文字ならweb171、と使い分けを決めておきます。
- 体験利用日に一度試す。毎月1日・15日に、録音と再生、登録と確認を一通り行っておきます。
- 電池を確保する。伝言を確認するにも電池が必要です（災害時のスマホ充電方法／モバイルバッテリーの選び方）。
よくある質問
171と災害用伝言板の違いは何ですか？
171は電話で音声の伝言を録音・再生するサービス、災害用伝言板（web171・携帯各社）はインターネットで文字の伝言を登録・確認するサービスです。171とweb171は相互に伝言を確認でき、web171と携帯各社の伝言板は横断して検索できます。
普段（災害時以外）も使えますか？
提供されるのは大規模な災害などで電話がつながりにくくなったときです。ただし、毎月1日・15日、正月三が日、防災週間、防災とボランティア週間には体験利用ができます。
事前の登録は必要ですか？
利用に事前登録は必要ありません。web171は、事前に利用者登録をしておくと、伝言の登録をメールや電話で通知できるようになります（総務省）。
料金はかかりますか？
171はNTT東西の電話からなら通話料無料で、伝言の録音等のセンタ利用料も無料です。携帯電話など他社の電話からの通話料は各社に確認が必要です。web171の利用料は無料（インターネット接続費用は別）、携帯各社の伝言板の利用料・パケット通信料は無料です（他社の伝言板へのアクセスは通信料がかかります）。
録音した伝言を消せますか？
171の伝言は、保存期間の経過で消去される以外の方法では削除できません（総務省）。